Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 30 January 2026

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Sanguku, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, Pengguna disarankan untuk tidak menggunakan layanan Sanguku.

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

  1. Sanguku adalah platform manajemen bisnis ISP yang dikelola oleh PT. Digital Nusantara Networks.
  2. Pengguna adalah individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan Sanguku.
  3. Layanan adalah seluruh fitur dan sistem yang disediakan Sanguku, termasuk namun tidak terbatas pada Billing System dan Monitoring System.
  4. Akun adalah identitas digital Pengguna yang terdaftar pada sistem Sanguku.
  5. Konten adalah seluruh data, informasi, dan dokumen yang diunggah atau dihasilkan oleh Pengguna melalui layanan.

2. Ruang Lingkup Layanan

Sanguku menyediakan platform berbasis web untuk:

  • automasi penagihan (billing),
  • manajemen pelanggan,
  • monitoring jaringan dan perangkat,
  • notifikasi dan laporan operasional.

Sanguku tidak bertindak sebagai penyedia layanan internet (ISP) dan tidak bertanggung jawab atas kualitas koneksi internet yang disediakan oleh Pengguna kepada pelanggan akhir.

3. Pendaftaran dan Akun

  1. Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru saat melakukan pendaftaran.
  2. Setiap akun hanya boleh digunakan oleh pihak yang berwenang dari badan usaha atau individu yang mendaftar.
  3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun, kata sandi, dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut.
  4. Sanguku berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

4. Hak dan Kewajiban Pengguna

4.1 Hak Pengguna

Pengguna berhak untuk:

  • mengakses layanan sesuai paket yang dipilih,
  • mendapatkan dukungan teknis sesuai ketentuan layanan,
  • melakukan upgrade atau downgrade paket sesuai kebijakan yang berlaku.

4.2 Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

  • menggunakan layanan sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia,
  • tidak menyalahgunakan sistem untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau pelanggaran hak pihak lain,
  • memastikan data pelanggan yang dikelola memiliki dasar persetujuan yang sah.

5. Paket Berlangganan dan Pembayaran

  1. Layanan Sanguku menggunakan sistem berlangganan bulanan sesuai paket yang dipilih.
  2. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di platform.
  3. Biaya berlangganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain secara tertulis.
  4. Sanguku berhak melakukan perubahan harga dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

6. Ketersediaan Layanan

  1. Sanguku berupaya menjaga ketersediaan layanan dengan tingkat uptime terbaik.
  2. Pemeliharaan sistem berkala dapat menyebabkan gangguan sementara dan akan diinformasikan sebelumnya sejauh memungkinkan.
  3. Sanguku tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh:
  • kegagalan jaringan pihak ketiga,
  • force majeure,
  • kesalahan konfigurasi oleh Pengguna.

7. Data dan Privasi

  1. Sanguku berkomitmen menjaga keamanan dan kerahasiaan data Pengguna.
  2. Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi yang terpisah dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
  3. Pengguna memberikan persetujuan kepada Sanguku untuk memproses data yang diperlukan demi penyelenggaraan layanan.

8. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh sistem, perangkat lunak, desain, dan merek Sanguku merupakan hak milik PT. Digital Nusantara Networks.
  2. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau merekayasa balik sistem tanpa izin tertulis.
  3. Data milik pelanggan Pengguna tetap menjadi milik Pengguna.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Sanguku tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gangguan bisnis Pengguna.
  2. Sanguku tidak bertanggung jawab atas sengketa antara Pengguna dengan pelanggan akhir Pengguna.
  3. Tanggung jawab Sanguku dibatasi sebatas layanan yang disediakan sesuai paket berlangganan.

10. Penghentian Layanan

  1. Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja melalui dashboard.
  2. Sanguku berhak menghentikan layanan jika Pengguna melanggar ketentuan yang berlaku.
  3. Setelah penghentian, akses ke sistem dapat dibatasi sesuai kebijakan retensi data.

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Sanguku berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website atau media resmi Sanguku. Penggunaan layanan secara berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

13. Kontak

Apabila terdapat pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi Sanguku melalui kanal resmi yang tersedia di website.

Kembali ke Beranda